服務內容：
◆免費提供技術指導服務。
◆免費為用戶代培訓兩名技術操作人員，使用戶操作人員具有獨立而熟練的操控能力（日常維修管理及保養工作）。
◆西名公司施工的工程免費保修期為壹年，從用戶代表在竣工驗收報告上簽字或用戶啟用設備之日算起，在此期間我公司將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，自然災害和人為因素除外。壹年之后或不在保修范圍內的損壞，我們將實行終身維護，如需更換零部件則只收取成本費，出差費用除外。
◆在保修期內我們只對制冷設備及相關配件負責，不對其冷凍物品或間接損失負責（不可抗拒的自然災害）及用戶人為因素（不規范操作）造成的事故及設備損壞與本公司責任無關，其設備也不在保修范圍內。
保障體系：
◆西名公司設有售后服務中心，還在全國各省市增加了售后服務網點，開通24小時報修電話。
◆當我們接到報修電話后，售后小組將在半小時內做出技術服務響應，售后專員將會在3～5小時內趕到現場，普通故障8小時內修復，更換零部件24小時內解決。備：（市區1～3小時內趕往現場；郊縣3～5小時趕往現場；省市8～12小時趕往現場），公司將安排專人專線負責解答用戶在設備使用過程中的種種問題。
◆質保期后我們也會繼續保持與用戶聯系，隨時了解用戶的設備狀況，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。
◆西名售后服務人員會定期或不定期的回訪，并輔之以“問候式服務”，保證服務系統的暢通。
◆公司每年定期將在重慶總部舉行用戶集中培訓，對用戶操作、管理人員進行理論、實踐培訓。
服務監督：
為了監督公司維修服務人員的售后服務質量，公司專門設立投訴電話，將及時、準確的記錄用戶意見并迅速做出反應。
聯系電話： 153 2026 8086
服務方針：
“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”
售后小組24小時服務電話：189 8370 0606
